Views: 136
BEKASI, JAPOS.CO – Siti Mardhiyah Megawati, Kepala Unit BRI Perwira, bersama Sugiartini, Manager Operasional BRI Kantor Cabang (Kanca) Bekasi, melakukan kunjungan langsung ke kediaman Dorthea (89), seorang nasabah lansia, di Vila Indah Permai, Selasa (31/12). Kunjungan ini dilakukan sebagai tanggapan atas keluhan keluarga nasabah terkait kendala penarikan dana pensiun.
Masalah bermula ketika rekening Dorthea dinyatakan terblokir setelah kunjungan rutin petugas BRI. Kendala terus berlanjut meski keluarga sudah melakukan verifikasi online. Saat kembali ke kantor BRI untuk menarik dana, proses tetap gagal, yang menyebabkan ketidaknyamanan bagi nasabah.
Menanggapi keluhan tersebut, Siti Mardhiyah Megawati dan Sugiartini segera mengunjungi rumah Dorthea untuk memberikan klarifikasi sekaligus menyampaikan permohonan maaf secara langsung.
“Kami sangat menghargai kepercayaan nasabah kepada BRI. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik, terutama bagi nasabah lansia yang memiliki keterbatasan mobilitas,” ujar Sugiartini.
Sebagai langkah perbaikan, BRI menawarkan solusi berupa layanan verifikasi transaksi melalui video call untuk nasabah lansia atau mereka dengan kebutuhan khusus, sehingga dapat mempermudah proses tanpa harus datang ke kantor cabang.
Keluarga Dorthea mengapresiasi langkah cepat dan perhatian dari BRI. “Kami berterima kasih atas kunjungan ini. Semoga BRI terus meningkatkan kualitas pelayanannya, khususnya bagi nasabah yang membutuhkan perhatian lebih,” ungkap Dar Edi Yoga, salah satu anggota keluarga.
Kunjungan ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap BRI, sekaligus menjadi contoh pelayanan yang tanggap dan ramah bagi nasabah dari semua kalangan.(Red)
